航空券代理店が違法に「差額利益」を稼いでいた事件で、裁判所は損害賠償の返還を命じました。
2025-12-25
航空券代理店が違法に「差額利益」を稼いでいた事件で、裁判所は損害賠償の返還を命じました。
キーワード： 航空券代理；違法な差額利益獲得；航空券の真偽確認；チケットのキャンセルによる差額返金
担当弁護士： リー・ファンチー
基本的な事実：
2023年、原告会社は内部監査の過程で、自社の支社が航空券をキャンセルする際に支払ったキャンセル手数料が、航空券そのものの価格を上回っていることに気づき、支社が予約したすべての航空券に関する資料を整理・審査し始めました。
原告と被告の間における航空券の注文に関する取引状況は以下のとおりです。
- 両者は航空券の予約について、いかなるサービス契約も締結していません。
- 購入手順は以下のとおりです：原告のスタッフが乗客情報を被告に送信し、被告は原告に対して航空券を発行します。発行後、被告は『航空運送電子航空券旅程表』（以下「旅程表」という）を通じて原告に請求を行い、原告は被告が請求した金額に従って支払いを行います。もし原告が送信された乗客情報に基づいて旅行できなかった場合や、便に乗り遅れた場合には、被告は『返金請求書』を通じて原告にチケット取消料の支払いを請求します。
- 被告が請求の根拠とした資料は、『旅程表』、『返金票』、『請求費用明細表』です。
- 被告は、代金を受け取った後、不定期に原告へ請求書を発行します。
- 「請求費用明細表」には、総請求額の欄にのみ、費用構成として航空券代金＋代理手数料＋変更・取消手数料と記載されていますが、いずれも実際の航空券価格、変更・取消手数料、予約手数料の割合および料金基準については明示されていません。
- これに対し、原告の弁護士は、原告が民間航空管理部門が公表した「旅程票」検証サイトを通じて真偽を確認するよう支援しました。 http://www.travelsky.com.cn 被告が提供した「航空券」（すなわち「旅程表」）について、インターネット上で真偽を確認したところ、被告が提供した航空券に記載された金額はいずれも偽造されたものであり、また被告が提出した「返金票」も自ら作成したもので、航空会社が当該料金を徴収したことを証明できるものではありませんでした。証拠を一つひとつ精査・検証した結果、最終的に被告が原告に対して航空券代金および変更・取消手数料を過剰に徴収していたことが確定しました。
- 上記の事実を踏まえ、原告はまず被告に書簡を送付し、過剰に徴収された料金の返還について協議することにしました。しかし、協議がまとまらなかったため、最終的に裁判所に提訴したところ、裁判所は原告の訴えを全面的に認める判決を下しました。
事件の注目点：
【管轄に関する問題】
まず、本件における航空券代理サービスについて、両当事者間には契約上の合意がありません。当事者にとって有利な観点から見れば、侵害の結果発生地（すなわち原告の所在地）を管轄地として訴訟を提起する方がより便利です。しかし司法実務においては、不法行為責任に基づく審査対象は主に人身損害賠償に限られており、財産損害賠償についても不法行為責任に基づいて審査できるかどうかについては争いがあります。
【市場取引慣行と法令規制との相違】
『旅程表』に記載された航空券の価格は代理店が自ら入力するため、現在の市場における大半の航空券代理店の取引慣行に従えば、『旅程表』に記載された価格に「手数料」または「代理手数料」を上乗せするのは「通常の業務手順」です。
しかし、我が国の関連する法律・法規および主管部門の規範性文書を詳しく精査すると、航空券代理店は航空運送企業（各航空会社）と航空運送販売代理契約を締結し、同契約に定められた通りに代理手数料を徴収すべきであることが分かります。つまり、代理店が徴収すべき手数料は航空会社から受け取るべきものであり、購入者から徴収してはなりませんし、ましてや勝手に航空会社が公示している価格を超えて航空券代金を請求してはなりません。したがって、消費者はこの費用について返還を要求する権利があります。
典型的な意味：
本件を例にとると、航空券代理店が航空券を販売する際に「差額利益」を取る行為は侵害に該当します。我国の関連法令および主管部門の規範性文書によれば、代理店が旅客に対してチケット代金以外のいかなるサービス料も追加徴収することを禁止しています。したがって、公示価格を超えて勝手に航空券代金を徴収する行為は違法性を有します。航空券代理店が勝手に値上げを行ったため、原告会社は知らないうちに過剰に航空券代金を支払うという損害を被りました。原告が過剰に支払った損害と被告による勝手な値上げ行為との間には因果関係が認められます。したがって、被告の行為は侵害に該当します。
本件において、侵害による損害額の認定は、被告が徴収した料金から、検証済みの証憑に記載された航空券代金を差し引いた額、すなわち被告が過剰に徴収した航空券代金の差額に基づきます。被告が航空会社に対してキャンセル・変更手数料を支払ったことを証明できない場合には、一切のキャンセル・変更手数料を徴収してはならず、既に徴収した分については返還すべきです。
したがって、航空券代理店が航空券の販売を通じて差益を稼ぐことは一般的な商業行為ですが、この手法では通常、代理店が航空会社から低めの卸値で航空券を仕入れ、それを消費者に高めの小売価格で販売し、その差額が代理店の利益となります。しかし、このようなやり方は関連する法律や規制に違反しているため、こうした問題に直面した際には、法的手段を用いて自らの権利を守ることができます。
航空券代理店の不透明な料金や不合理な差額に直面した場合、消費者は警戒を怠らず積極的な対策を取るべきです。まず、航空券を購入する前に、消費者は航空会社の公式ウェブサイトをよく読み、あるいは直接航空会社に連絡して、さまざまな便の公式価格を確認しましょう。こうすることで、消費者は航空券の実際の価格について基本的な理解が得られ、代理店が提示する虚偽の高額料金に騙されるのを防ぐことができます。
次に、消費者は航空券を購入する際、代理店に対し、すべての可能性のある追加料金を含む詳細な料金明細の提供を求めるべきです。透明な料金情報は、消費者が代理店による不当な値上げがないかどうか判断するのに役立ちます。もし代理店が費用の隠蔽や虚偽の広告などの違反行為を行っていると判明した場合、消費者は関係する監督部門に苦情を申し立て、それに応じた証拠を提出することができます。
最後に、消費者も積極的に関連する法律や規制を学び、自己保護の意識を高めるべきです。消費者権益保護法や不正競争防止法など、関連する法律の知識を身につけることで、問題が発生した際に迅速に対策を講じ、自らの合法的な権利を守ることが可能になります。航空券代理店の不適切な行為に対しては、消費者は常に警戒し、積極的に権利を主張すべきです。また、合法的な手段を通じて情報を入手し、信頼できる代理店を選ぶか、直接航空会社から航空券を購入することで、自らの権利が侵害されることを防ぎましょう。こうして初めて、便利な航空旅行を享受しつつ、無用な経済的損失を回避できるのです。
弁護士の心得 （任意）：
まず、自らの主張をデジタル化し、表やグラフに整理することで、裁判手続きにおいて事実経過や証拠の分析・説明が容易になります。
次に、訴訟前にチームと協力して模擬法廷を実施することで、裁判手続きにおいて相手側の主張に対する対応策を効果的に見直し補完できるだけでなく、裁判所が争点とするポイントを事前に予測するのにも役立ちます。
また、裁判の開始前に、自らの主張に関連する判例および判例分析、並びに関連する法令・規則を準備し、裁判所の参考となるようにしておくべきです。
最後に、事件の標的金額の大小にかかわらず、代理人弁護士は当事者の合法的権益を最大限に守るため、全プロセスにわたり追跡・支援すべきです。初期段階での証拠収集や立件前の準備作業は、裁判における審査過程および判決で認定される事実に影響を及ぼしますので、訴訟が終結するまで、当事者を全プロセスにわたって支援する必要があります。
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